Erreurs à éviter dans un site e-commerce

Se prendre pour un super-héros

La mise en place d’une boutique en ligne nécessite des compétences multiples, que peu de personnes possèdent. Dans un premier temps, faites vous accompagner. De multiples organismes peuvent vous offrir gratuitement des services ou des conseils. Les CCI (Chambre de Commerce et d’Industrie) et même Pôle Emploi peuvent vous soutenir dans vos démarches avec des ateliers ou des intervenants de qualité.

Ne pas identifiez vos forces et vos faiblesses

Se lancer à l’aventure sans aucune préparation vous fera courir à la catastrophe. Préalablement, effectuez une étude de marché de manière à identifier la concurrence, et vos potentielles parts de marché. Connaître vos forces ainsi que vos faiblesses sera bénéfique pour fixer des objectifs commerciaux réalistes. Ainsi, vous connaitrez la viabilité de votre entreprise.

Ne pas expérimentez des boutiques « market place »

Pourquoi ne pas expérimenter votre business en débutant par une boutique virtuelle chez un partenaire ? Vous pourriez facilement créer une boutique sur Ebay ou bien encore sur Leboncoin ou Vinted. Avec des connaissances informatiques basiques, et un investissement financier modique, vous seriez en mesure de vendre vos articles sur des plates-formes de ventes très prolifiques. Leur avantage est leur incontestable affluence avec un énorme trafic de visites. Rapidement, vous jaugerez le succès de votre entreprise. Et puis, si vos ventes ne décollent pas, n’ayez aucun regret car la perte financière sera minime.

L’auto-formation

Se précipiter dans une librairie pour acquérir des livres spécialisées sur le e-commerce, afin d’apprendre le code informatique ou un CMS (logiciel) e-commerce populaire serait illusoire. Des compétences techniques aussi pointues ne s’acquièrent pas facilement. Rappelons qu’il faut des années pour maîtriser un langage informatique. Quand bien même votre ami étudiant en informatique vous donnerait un coup de main, vous seriez rapidement dans le pétrin. Admettons que votre site internet fonctionne correctement, modifier directement le code de votre logiciel e-commerce serait catastrophique sans aucune connaissance. Car il ne faut jamais sous-estimer la complexité du code informatique. Un seul grain de sable et c’est toute la machine qui se grippe.

Se couper de compétences externes

Gérez tout et tout seul sera impossible. Vous devez vous adresser à des professionnels ayant les multiples compétences requises. Quel sera le statut de votre entreprise, puisqu’il s’agit bien d’une entreprise commerciale ?
Demandez-vous comment vous allez gérer votre comptabilité, la facturation de la TVA et les droits douaniers dans le cas d’exportations. En conséquence, adressez-vous d’abord à un expert-comptable. Pour l’expédition, déterminer un transporteur fiable.
De même pour votre site e-commerce, adressez vous à un développeur web expérimenté.

Ne pas proposer un paiement e-commerce adapté

Anticipez la solution de paiement pour conclure vos ventes en toute sérénité. La multitude de solutions de paiement peut facilement vous égarer. De plus, la conclusion d’un contrat de paiement nécessite du temps avec un processus administratif parfois long et complexe. Avant tout, choisissez un moyen de paiement e-commerce adapté à votre clientèle. Pour terminer, gardez à l’esprit que proposer une solution de paiement reconnue et réputée favorisera le taux de conversion ou la conclusion des ventes.

Ne pas miser sur la qualité des photographies

Interrogez-vous sur le choix que vous feriez personnellement concernant un même article vendu dans deux boutiques en ligne. En dehors du prix, quel serait le critère déterminant ? Des photographies flatteuses, un descriptif détaillé feront assurément la différence. Vous comprenez ainsi qu’il faut privilégier la qualité de la présentation. Pour conclure, ayez à l’esprit de réaliser de belles photos avec une belle mise en scène, quitte à les retoucher unitairement. Cela fera toute la différence. Prévoyez le temps nécessaire à votre catalogue de photographies, ou bien le budget correspondant pour solliciter les services d’un photographe.

Ne pas détailler le descriptif des produits

Même combat pour le rédactionnel. Sachez détailler et approfondir le descriptif de chaque article. Donnez envie d’acheter !
Pensez également aux mot clefs utilisés pour le référencement naturel SEO afin que les internautes trouvent vos produits dans les moteurs de recherche. Soignez tous les détails car ils feront toute la différence !

Ne pas soigner la relation client

Faites en sorte que vos clients soient satisfaits. Une bonne réputation fera la différence. Une bonne notation aura un impact rassurant pour conclure la vente. Tandis qu’une mauvaise presse nuira tous vos efforts.
Rédigez des Conditions Générales de Vente (CGV) exhaustives et rassurantes en expliquant les procédures de retour pour une non conformité ou une rétractation sous 14 jours. N’hésitez pas à solliciter un juriste pour rédiger vos CGV et éviter tout litige.
Privilégiez un SAV performant et réactif afin d’éteindre tout mécontentement.

Ne pas faire de publicité

Faites-vous connaître. Commencer localement pour élargir ensuite votre cercle d’influence. Utilisez les réseaux sociaux par le biais de vos contacts. Diversifiez vos canaux de communication avec des newsletters ou bien des prospectus. Ciblez votre clientèle pour ensuite la contacter stratégiquement. Dans votre ville, distribuez les flyers à la sortie d’un marché ou d’un centre commercial.

Conclusion

Il y aurait encore beaucoup d’autres aspects à développer, adaptés spécifiquement à chaque activité ou marché. Gardez à l’esprit de chercher du conseil.
Se lancer dans le e-commerce est un véritable parcourt du combattant. Tant d’erreurs à éviter dans un site e-commerce demande à lister chaque difficulté pour éviter les mauvaises surprises. Cependant, à chaque problème existe sa solution. Pour cela, faites-vous conseiller et guider en contactant des professionnels. Au-delà du seul aspect technique d’un site e-commerce, pensez aussi au développement et à la croissance de votre affaire.
En conséquence, appuyez-vous sur le conseil de l’agence web dWb.graphics forte de son expérience e-commerce.